تصميم تجربة 30 يوم بتكسب الاشتراك

اللي شايفينه دلوقتي في سوفتوير الجيمات، تجربة 14 يوم بتطلب فيزا من أول يوم. شغّالة لأن أغلب الناس بينسوا يلغوا. إحنا مش بنعمل التجربة دي. مش بنطلب فيزا، وبنديك 30 يوم مش 14. ده المنطق، والترتيب بالظبط اللي بنستخدمه علشان نحوّل المدة الأطول لنسبة اشتراك أعلى.

ليه 30 يوم، مش 14

14 يوم مدة غلط لسوفتوير صاحب الجيم هيستخدمه يدير بيه شغله. أسبوعين مش وقت كافي علشان:

• تأهيل أعضاءك (دورة بوستر QR لوحدها بتاخد 10 أيام).
• تشوف أول مجموعة من الأعضاء يسجّلوا أسبوع كامل من التمارين.
• تشغّل الفواتير مرة وتأكّد إن الأرقام مظبوطة.
• توصل لتاريخ تجديد وتشوف الفوترة الأوتوماتيك بتشتغل.

تجربة 14 يوم بتجبر صاحب الجيم ياخد قرار الشراء قبل ما يكون عنده دليل. يا بيقول لا من باب الحرص، يا بيقول أيوه من باب التكلفة المهدرة، ولا الاتنين علاقة عميل صحية.

30 يوم بيخلّي صاحب الجيم يعمل الأربع حاجات اللي فوق. في يوم 30، يا عنده دليل إن السوفتوير بيشتغل، يا عنده دليل إنه مش بيشتغل. بنكسب قرارات أكتر لما القرار يبقى متبني على دليل بدل المشاعر.

ليه من غير فيزا

طلب فيزا في الأول بيعمل حاجتين: بيفلتر اللي بيجرّبوا بس، وبيخلّي التجربة تحس وكأنها التزام. الاتنين بيخدموا الشركة اللي بتعمل التجربة، مش بيخدموك إنت.

اللي بنفلترهم هم نفس أصحاب الجيمات الحريصين لأن اتلسعوا من عقود سوفتوير قبل كده. دول بالظبط العملاء اللي عايزينهم، لأن اللحظة اللي بيوثقوا فيك بقيتها بيبقوا معجبين. طلب فيزا في اليوم الأول بيقولّهم إحنا متوقّعين الموضوع هيوحش. مش متوقّعين.

كمان مش عايزين مفاجأة خصم في اليوم الـ31. لو نسيت إن التجربة شغّالة، ما المفروضش يتخصم منك. هنبعتلك إيميل في اليوم 30 ونسأل. لو عايز تكمّل، بتنقر زرار وتضيف فيزا. لو لأ، مساحة العمل بتتجمّد بأدب وبياناتك بتقعد 90 يوم في حالة غيّرت رأيك.

الأربع نقاط اللي بتكسب الاشتراك

أغلب التجارب بتنتهي في صمت. تجربتنا بتحوّل بشكل نشط، عن طريق إنها تدّي صاحب الجيم سبب يبص في المنتج في الأيام اللي بتفرق.

يوم 21، "أعضاءك بيستخدموه"

ده أول إيميل مجدول بنبعته خلال التجربة. ملخص قصير وبسيط: كم عضو حمّل التطبيق، كم تمرين سجّلوا الأسبوع ده، الحركة الأكتر شعبية (دايمًا تمرين معيّن، "سكوات ظهر، 3,420 تكرار مسجّل"). الهدف يخلّي صاحب الجيم يبص على اللوحة ويشوف نشاط حقيقي، مش عرض مصقول.

لو الأرقام وحشة، الإيميل بيقولّه ليه وبيوصّله لقسم بوستر QR. لو الأرقام كويسة، الإيميل بيبعد عن طريقه.

يوم 25، تواصل المؤسس

ده بقى أنا بشخصي اللي بيبعت. جملتين. "إزاي ماشي معاك الأسبوع التالت؟ في حاجة أصلّحها لك الأسبوع ده؟" بيرد عليّ تقريبًا نص الناس، وأغلب الردود شكاوى تشغيلية صغيرة، أزرار في مكان غلط، حقل ناقص، خطأ في النص. بصلّح أكبر عدد منهم في الـ48 ساعة الجايين وبرد أقولّه إيه اللي اتغيّر.

ده أعلى نقطة تواصل عندنا تأثيرًا. أصحاب الجيمات اللي بياخدوا رد بشري حقيقي، مع إصلاح حقيقي للمنتج، بيشتركوا بنسبة 2.4 مرة أكتر من اللي ما بياخدوش.

يوم 28، "إيه اللي هيحصل في يوم 30"

يومين قبل النهاية، رسالة واضحة: التجربة بتنتهي السبت، دي خياراتك. الخيارات معروضة بصراحة. خيار أ: ما تعمل حاجة، مساحة العمل بتتجمّد، بياناتك محفوظة 90 يوم. خيار ب: ضيف فيزا، الفوترة بتبدأ السبت. خيار ج: مدّد أسبوعين لو محتاج وقت أكتر، رد بكلمة واحدة وإحنا هنمدّد.

ذكر خيار ج غير معتاد. موجود لأن اللي بيستخدموه هم بس أصحاب الجيمات اللي محتاجين وقت أكتر فعلًا، واللي بياخدوا التمديد بيشتركوا بنسبة قريبة جدًا من اللي بيشتركوا في يوم 30. التمديد أسبوعين زيادة بيكلّفنا موارد سيرفر بسيطة. الفايدة، عميل بيحسّ بالاحترام.

يوم 30، البوابة اللطيفة

لو ما عملوش حاجة بحلول 9 الصبح في يوم 30، التطبيق بيعرض شريط صغير: "تجربتك بتنتهي الليلة. ضيف فيزا علشان تكمّل، أو رد علشان نمدّد." الشريط مش بيمنع أي حاجة. صاحب الجيم بيخلّص كلاسات الصبح، يشوف الشريط 10 مرات، ويقرر.

إحنا بنكسب التجربة هنا، مش في يوم 1.